В учебно-методическом пособии рассмотрены основные цели, задачи и классификации систем электронного документооборота, нормативно-правовая база, регламентирующая работу с обращениями граждан, а также практические аспекты работы с обращениями граждан в системе электронного документооборота «Аврора».
Пособие адресовано муниципальным служащим в Самарской области